轻微交通事故e处理APP下载及操作指南（常见问答）

　　e处理APP使用常见问答：

　　1. 当用户没有网络时是否可以使用事故e处理？

　　不可以。软件依托互联网运行，所以必须在有网络的情况下使用。（一般建议3G及以上网络）

　　2．信号不好，GPS无法获取定位时，是否可以使用？

　　当定位信息无法获取时，可以通过手动选择城市，进入相应的城市页面，但不可以使用事故e处理，因为事故e处理需要依赖GPS定位来获取事故发生的客观、真实的地点，当无法定位时，请使用传统方式线下处理。

　　3.使用APP时，是否必须提前完善“我的资料”、“我的车辆”等信息才能使用事故e处理？

　　不是。但提前完善“我的资料”、“我的车辆”等信息，在发生事故时可以省去现场采集信息的繁琐过程，让事故处理过程更快、更便捷。

　　4．哪些案件可以使用事故e处理？

　　机动车与机动车之间发生的轻微交通事故均可使用事故e处理，简单归纳为“人未伤、车能动、有交强、车有牌、人有证、无严重违法行为”。

　　5. 当事人都需要使用事故e处理报案吗？

　　同一起事故中仅需一方当事人使用事故e处理进行在线处理即可。

　　6. 无责方报案，保险公司怎么处理？

　　无责方报案，保险公司后台点击“不受理”，同时与用户电话沟通告知其在软件“历史案件”中重新报案，选择全责方保险公司及投保城市。

　　7. 保险公司选交强险还是商业险？

　　选择交强险。事故相关数据将传给交强险承保公司，优先使用交强险进行理赔。

　　8．在验证并登陆时，输入正确的手机号码后收不到短信验证码怎么办？

　　如果手机30秒获取不到短信验证码，可以点击语音验证，通过系统回拨一个电话，由系统直接播报验证码，所有我们短信验证环节都有语音验证功能。

　　9.事故e处理为什么没有主次责认定？

　　根据公安部快速快赔实施办法，对于轻微交通事故自行协商处理时，责任只分为：全责、无责、同责三种责任。

　　10.高速公路上是否可以使用事故e处理？

　　可以使用，但建议当事人要先将车辆移到安全的地方，再进行相关操作，因为高速上容易出现二次事故。